يُعَد نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) جزءًا لا يتجزأ من كل شركة حيث يتم استخدام هذا البرنامج المهم لإدارة الأنشطة اليومية بما في ذلك المحاسبة وعمليات سلسلة التوريد وإدارة المشاريع والمشتريات وإدارة المخاطر والامتثال. يستكشف هذا الموضوع مدى أهمية اختبار المستخدم النهائي (end-user testing) أثناء تنفيذ مشروع نظام تخطيط موارد المؤسسة ويتناول الخطوات المطلوبة لعمليّة اختبار سلسة وفعّالة.

مفتاح نجاح اختبار المستخدم النهائي عند تنفيذ مشروع نظام الـ ERP

إن إدارة اختبار المستخدم النهائي أثناء تنفيذ مشروع نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) أمر ضروري لنجاح المشروع. هنا الخطوات المهمّة المطلوبة لاختبار النظام بشكل فعّال وضمان انتقال سَلِس للنظام الجديد.

• التخطيط المبكّر

من المهم وضع خطة مدروسة جيدًا قبل البدء باختبار المستخدم النهائي للنظام والتي تشمل نطاق الاختبار وأهدافه والجدول الزمني المُفصّل للاختبار. يُعَدّ هذا كله أساسيًا لضمان تنفيذ جميع الخطوات اللازمة.

من الحكمة أن تبدأ التخطيط لاختبار المستخدم النهائي في وقت مبكّر من المشروع حتى تتمكّن من الاستجابة لأي مشكلات واكتشاف أي تأخيرات محتملة قبل ظهورها.

• توفير التدريب

يمكن استخدام نشاط الاختبار بفعاليّة لصياغة محتوى تدريب المستخدم النهائي على نظام الـ ERP ومساعدة المستخدم على التأقلم مع النظام. لذلك ينبغي إجراء جلسات تدريبية قبل مرحلة الاختبار الرئيسية.

من خلال ضمان حصول المستخدمين النهائيين على تدريب كافٍ حول كيفية استخدام نظام الـ ERP، سيتعلمون كيفية تحقيق الكفاءة ويمنحهم التدريب فهمًا متينًا للعمليات الموجودة. إن إدراك وظائف النظام سيفيد الشركة على المدى الطويل.

• تأكّدْ من مشاركة المستخدمين النهائيين طوال الوقت

إن الحرص على إشراك المستخدمين النهائيين من مختلف أقسام الشركة يُسهم في إتمام عملية الاختبار بأكملها. فمن خلال إشراك المستخدمين النهائيين منذ بداية عملية الاختبار، يُمكنهم تقديم خبرة قيّمة وإبداء آرائهم حول سيناريوهات الاختبار المختلفة ونصوصها (scripts) والنتائج المتوقعة (expected outcomes).

إن تطبيق نظام الـ ERP دون إعداد فريقك هو أشبه بإبحار سفينة دون خريطة. بالتالي يمكن للفريق فهْم كيفيّة عمل النظام بشكل أعمق من خلال الاستفادة من المستخدمين النهائيين. هذا يعني أن الشركة ستستفيد على المدى الطويل من خبرة الفريق ومعرفته بالنظام.

• إنشاء سيناريوهات اختبار مختلفة

ينبغي أن يشمل الاختبار تطوير سيناريوهات اختبار شاملة وواقعيّة لجميع جوانب نظام الـ ERP. ينبغي أن تغطي الاختبارات مختلف الإجراءات والوحدات والوظائف (processes, modules and functionalities) بما يتناسب مع المهام اليومية التي ينفذها المستخدمون النهائيون.

من خلال محاكاة المهام اليومية داخل نظام الـ ERP قبل إطلاقه، يمكن للمستخدمين اكتساب الثقة وتقليل عامل الرهبة والخوف والذي يأتي غالبًا مع تعلّم برامج جديدة.

• استخدِمْ أدوات الاختبار (Testing Tools) وراقِبْ التقدّم (Monitor the Progress)

إن استخدام أدوات الاختبار والبرمجيات الخاصة به قد يساعد في تبسيط العملية الإجمالية من خلال أتمتة الاختبارات (test automation) وتقديم تقارير بالأخطاء.

من خلال تتبّع نتائج الاختبار عن طريق إنشاء تقارير لتحليل النتائج، يمكنك متابعة تقدّم اختبار المستخدم النهائي. القيام بذلك بانتظام يضمن لك استمرارية العمل على المسار الصحيح وتحديد أي مشاكل ومعالجتها فورًا.

• جمع التعليقات (Feedback) ومراجعة النتائج

يُعَدّ جَمْع آراء المستخدمين النهائيين حول تجربة الاختبار أمرًا مفيدًا. يمكن أن تشمل هذه المعلومات اقتراحات لتحسين الإجراءات (processes) وتسليط الضوء على أي مشاكل واجهها الفريق وتمكين المستخدم النهائي من مشاركة رضاه العام عن النظام.

بالإضافة إلى عرض نتائج الاختبار، سيساعد هذا الشركة على إجراء أي تغييرات والتحقق من دقة واكتمال الاختبار.

الخلاصة

يُعَدّ نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) أمرًا أساسيًا لجميع الشركات وبالتالي يمكنك إدارة اختبار المستخدم النهائي بشكل فعّال طوال المشروع وضمان انتقال ناجح إلى النظام الجديد من خلال اتباع هذه الخطوات.

لا يقتصر هذا التدريب على تعليم الناس كيفية استخدام الأزرار فحسب، بل يهدف أيضًا إلى دَمْج النظام (الذي قد يكون معقّدًا) بسلاسة في سير العمل اليومي. هذا هو السبب الرئيسي لحاجتنا إلى تدريب المستخدمين على النظام الجديد لضمان انتقال سلس.

تذكّرْ أن الهدف من تنفيذ مشروع نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) ليس مجرّد الحصول على أحدث التقنيات، بل تحسين أداء فريقك ولذا فإن الاختبار هو أمر أساسي من أجل نجاح المشروع.

* المصدر والصورة: https://www.softwaretestingmagazine.com/knowledge/how-to-manage-end-user-testing-during-erp-implementation