في هذا الموضوع استعراض لأهمية وفوائد اختبار الخطوات الواردة في وثائق المساعدة وهو مايجعل الاختبارات تضيف للجودة في البرنامج أو الموقع أو التطبيق الذي يتم اختباره.

من المهم أن تكون الخطوات الواردة في وثائق المساعدة فعّالة وتعمَل لأنها هي ماسيرجع إليه المستخدم إذا احتاج إلى التحقق من كيفية عَمَل الوظيفة (functionality). كثيرًا ماتساعد هذه الخطوات في العثور على الأخطاء التي قد تكون في البرنامج نفسه أو في الخطوات وفي كلا الحالتين يجب تصحيح هذه الأخطاء.

اكتشاف خطأ في البرنامج

عند استخدام وثائق المساعدة لإجراء الاختبارات، قد يلاحظ فريق الاختبار أحيانًا أن الخطوات الواردة فيها لاتعمَل. قد يعود ذلك إلى وجود خطأ برمجي (bug) وفي هذه الحالة يمكن لفريق الاختبار إبلاغ فريق التطوير عنه.

اكتشاف خطأ في الخطوات

على الجانب الآخر، قد يجد فريق الاختبار خطأً في الخطوات الواردة في وثائق المساعدة. قد لاتعمل هذه الخطوات لأنها غير صحيحة وقد يكون السبب في ذلك هو تغيير في وظائف البرنامج بعد كتابة الخطوات. في هذه الحالة، يُنصَح بالتواصل مع كاتِب وثائق المساعدة وإطلاعه على المشكلة. في الغالب، سيكون كاتِب وثائق المساعدة مسرورًا بمعرفة كيفية تحسين وثائق المساعدة وتصحيح خطواتها.

أيضًا يجب ملاحظة أنه لايقتصِر استخدام وثائق المساعدة على العملاء فقط، بل يستخدمها كذلك فريق دعم العملاء (Customer Support). هذا يعني أن اكتشافك للمشاكل في وثائق المساعدة لايُساعد العملاء فحسب، بل يُساعد زملاءَك أيضًا على تقديم خدمة أفضل. كما أن اختبار الخطوات في وثائق المساعدة يُساهِم في تحديثها باستمرار.

في الختام

سواءً وجد فريق الاختبار خطأً يجب إصلاحه أو مشكلة في الخطوات الواردة في وثائق المساعدة، فإن اختبار الخطوات الواردة في وثائق المساعدة هو طريقة أخرى تُضيف بها الاختبارات قيمة (add value).

* المصدر: https://testandanalysis.home.blog/2023/02/28/dont-forget-to-test-the-steps-in-the-help-documentation

** الصورة من موقع: https://www.testdevlab.com/blog